**स्टँड-अप कॉमेडियन वीर दास एअर इंडियाच्या सेवेवर भडकला; महागडे तिकीट, तुटक्या सुविधा आणि व्हीलचेअरसाठीही टोलवाटोलवी!**

प्रसिद्ध स्टँड-अप कॉमेडियन आणि अभिनेते वीर दास यांनी नुकताच एअर इंडियाच्या मुंबई-दिल्ली विमान प्रवासादरम्यान आलेल्या अत्यंत वाईट अनुभवा नंतर सोशल मीडियावर आपला संताप व्यक्त केला आहे. पत्नीच्या पायाला फ्रॅक्चर असताना आणि महागडे तिकीट काढून व्हीलचेअरची आगाऊ मागणी करूनही एअर इंडियाच्या गलथान कारभारामुळे त्यांना प्रचंड मनस्ताप सहन करावा लागला.

**काय घडले नेमके?**

वीर दास आपल्या पत्नीसोबत एअर इंडियाच्या AI816 या विमानाने मुंबईहून दिल्लीला प्रवास करत होते. त्यांच्या पत्नीच्या पायाला फ्रॅक्चर असल्याने त्यांनी प्रत्येकी जवळपास ५०,००० रुपये मोजून प्रीमियम सीट बुक केली होती. तसेच, विमानतळावरील विशेष सहाय्यता सेवा (Meet-and-greet service) आणि व्हीलचेअरची पूर्वनोंदणी केली होती.

**विमानातील गैरसोय:**

* सुरुवातीलाच विमान जवळपास दोन तास उशिराने निघाले.
* ‘नव्याने दुरुस्ती केलेले विमान’ (Newly refurbished) असे सांगण्यात आले असले, तरी विमानात पोहोचल्यावर त्यांच्या सीटचे टेबल तुटलेले होते, लेग रेस्ट खराब होते आणि पत्नीची सीट मागे झुकलेल्या स्थितीत अडकली होती, ती सरळ होत नव्हती.

**दिल्लीत उतरताना हाल:**

* दिल्ली विमानतळावर उतरल्यावर प्रवाशांना विमानातून बाहेर येण्यासाठी शिडीचा (Stepladder) वापर करावा लागला.
* पत्नीला दुखापत असल्याने आणि व्हीलचेअरची नोंदणी असल्याने मदतीची अपेक्षा होती, मात्र कोणतीही व्हीलचेअर उपलब्ध नव्हती.
* वीर दास यांनी स्वतः चार बॅगा उचलल्या होत्या आणि हवाई सुंदरींना (Air Hostesses) पत्नीला मदत करण्याची विनंती केली असता, त्यांनी एकमेकींकडे फक्त पाहिले आणि कोणताच प्रतिसाद दिला नाही.
* शिडीजवळ असलेल्या एअर इंडियाच्या जमिनीवरील कर्मचाऱ्याकडे (Ground Staff) मदतीची याचना केली असता, त्याने खांदे उडवले आणि दुर्लक्ष केले.
* अखेरीस, वीर दास यांच्या पत्नीला फ्रॅक्चर असूनही स्वतःच शिडीवरून खाली उतरावे लागले.

**टर्मिनलमध्येही गोंधळ:**

* टर्मिनलमध्ये पोहोचल्यावर, विशेष सहाय्यता सेवा देणाऱ्या कर्मचाऱ्यांनी व्हीलचेअर कर्मचाऱ्याला पूर्वनोंदणीबद्दल सांगितले, तेव्हा तो पूर्णपणे अनभिज्ञ होता.
* विमान उशिरा आल्याने तिथे मदतीसाठी कोणीही कर्मचारी उपस्थित नव्हते, जरी अनेक व्हीलचेअर्स रिकाम्या पडलेल्या होत्या.
* शेवटी, वीर दास यांनी स्वतः एक व्हीलचेअर घेतली आणि पत्नीला बसवून सामानाच्या जागेपर्यंत (Baggage Claim) आणि तिथून थेट विमानतळाबाहेरील पार्किंगपर्यंत नेले.

**वीर दास यांचा संताप आणि उपरोधिक टोला:**

वीर दास यांनी X (पूर्वीचे ट्विटर) वर या संपूर्ण अनुभवाबद्दल तीव्र नाराजी व्यक्त केली. “मी एअर इंडियाचा आयुष्यभराचा निष्ठावान ग्राहक आहे आणि तुमची केबिन क्रू सर्वोत्तम आहे असे माझे मत आहे, त्यामुळे हे लिहिताना मला दुःख होत आहे,” असे म्हणत त्यांनी घडलेला प्रकार सांगितला. त्यांनी उपरोधिकपणे आपल्या पोस्टच्या शेवटी लिहिले, “तुमची एक व्हीलचेअर दिल्ली विमानतळाच्या पार्किंगमध्ये दुसऱ्या मजल्यावर आहे. कृपया ती घेऊन जा.”

**एअर इंडियाचा प्रतिसाद:**

या पोस्टनंतर काही तासांनी एअर इंडियाने प्रतिसाद देत सहानुभूती व्यक्त केली आणि अधिक तपासासाठी बुकिंग डिटेल्स मागितले. त्यावर वीर दास यांनी फक्त विमानाचा नंबर (AI816) लिहून “तुमची व्हीलचेअर घेऊन जा भाऊ (Get your wheelchair bro)” असा टोला लगावला.

या प्रकरणामुळे एअर इंडियाच्या ग्राहक सेवेवर, विशेषतः महागडे शुल्क आकारूनही पुरवल्या जाणाऱ्या सुविधा आणि मदतीची गरज असलेल्या प्रवाशांप्रति असलेल्या असंवेदनशीलतेवर मोठे प्रश्नचिन्ह निर्माण झाले आहे.