सणासुदीच्या काळात सर्वांच्या नजरा ऑनलाइन विक्रीवर खिळल्या आहेत. Amazon-Flipkart सारख्या ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर मोठ्या सवलतीच्या ऑफर आहेत. त्यामुळे आजकाल लोकांना ऑनलाइन वस्तू मागवायला आवडतात. सर्वात मोठा फायदा म्हणजे तुम्हाला बाजारात इकडे तिकडे भटकावे लागत नाही आणि घरबसल्या वस्तू मिळू शकतात. मात्र, काही वेळा ऑनलाइन वस्तूंची ऑर्डर देताना चुका होतात. अशी अनेक प्रकरणे समोर आली आहेत, ज्यात चुकीचा माल लोकांपर्यंत पोहोचवला गेला. याबद्दल तक्रार कशी करायची आणि पैसे कसे परत मिळवायचे ते येथे जाणून घ्या.
ऑनलाइन विक्रीत पोहोचला चुकीचा माल, तर कुठे करायची तक्रार, कसा मिळणार परतावा?
ऑनलाइन मार्केटप्लेस तुम्हाला होम डिलिव्हरीचा पर्याय देतात. जर आयटम चुकीचा निघाला तर, परतावा प्रक्रिया कंपन्यांच्या आधारावर बदलू शकते. रिफंड आणि रिटर्न पॉलिसी असणे कायदेशीरदृष्ट्या आवश्यक नाही, परंतु चांगली कंपनी आपल्या ग्राहकांना रिफंड आणि रिटर्न पॉलिसीचा लाभ देते. कोणताही परतावा किंवा रिटर्न पॉलिसी नसल्यास, ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 अंतर्गत सवलत मिळवू शकतो.
Amazon: येथे तक्रार करा
Amazon आणि Flipkart सारख्या कंपन्या चुकीच्या वस्तूंच्या वितरणावर परतावा देतात. अमेझॉनने चुकीच्या वस्तूंच्या वितरणासाठी काही निकष लावले आहेत. जर तुमची केस त्या निकषांमध्ये बसत असेल, तर तुम्ही परतावा प्रक्रिया सुरू करू शकता. मालाची चुकीची डिलिव्हरी परत करण्यासाठी, एखाद्याला रिटर्न सपोर्ट सेंटर पेजवर जावे लागेल. यामध्ये तुम्हाला तपशील द्यावा लागेल, त्यानंतर रिफंडची प्रक्रिया सुरू होईल.
Flipkart: अशा प्रकारे तुम्हाला मिळेल परतावा
तुम्ही Flipkart मधील My Orders पेजवर उपलब्ध फॉर्म भरून रिक्वेस्ट रिटर्न पर्याय निवडू शकता. मंजुरीनंतर, परतावा प्रक्रिया सुरू होईल. ही प्रक्रिया पूर्ण झाल्यावर, पैसे तुम्हाला वितरित केले जातील.
Amazon-Flipkart कसे मिळवायचे परतावा पैसे
कंपनी तुम्हाला पेमेंट निवडण्याचा पर्याय देऊ शकते. तुम्हाला हवे असल्यास तुम्ही थेट तुमच्या बँक खात्यात पैसे ट्रान्सफर करू शकता. याशिवाय, तुम्ही Amazon Pay Balance आणि Flipkart गिफ्ट कार्डद्वारे पैसे परत करू शकता. काही प्रकरणांमध्ये, धनादेश देखील प्राप्त होऊ शकतो, परंतु या प्रक्रियेस थोडा वेळ लागू शकतो.
ग्राहक मंच: येथे तक्रार करा
जर एखादी कंपनी चुकीच्या वस्तूंच्या वितरणावर परतावा देत नसेल, तर तुम्ही ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 ची मदत घेऊ शकता. या अंतर्गत तुम्ही ग्राहक मंचात कंपनीविरोधात तक्रार दाखल करू शकता. जिल्हा, राज्य आणि राष्ट्रीय स्तरावर गुन्हे दाखल केले जातात.
सर्व प्रथम, तुम्हाला विक्रेत्याला कायदेशीर नोटीस पाठवावी लागेल ज्यामध्ये चुकीच्या वस्तूंच्या वितरणासाठी परतावा देण्याची मागणी करावी लागेल. 30 दिवसांच्या आत प्रतिसाद न मिळाल्यास, तुम्ही लवकरात लवकर ग्राहक वाद निवारण मंच/ आयोगाकडे तक्रार दाखल करावी.
यासाठी तुम्हाला शुल्क भरावे लागेल. सर्व आवश्यक कागदपत्रे जसे की बिलाची प्रत, कायदेशीर नोटीस, हमी किंवा हमी कागदपत्रे, सर्व माहिती/पुरावे सत्यतेचे शपथपत्र तक्रारीसोबत जोडले जावे. तुम्ही ग्राहक व्यवहार विभागाच्या एकात्मिक तक्रार निवारण यंत्रणा (INGRAM) पोर्टलला भेट देऊन ऑनलाइन तक्रार देखील नोंदवू शकता.