कर्जवसुलीसाठी बँका अनेकदा ग्राहकांना त्रास देतात. वारंवार फोन करून धमकी देतात. घर किंवा दुकानात पोहोचल्यावर ते गोंधळ घालतात. जर तुम्हीही अशा समस्येने त्रस्त असाल तर घाबरण्याची गरज नाही. या संदर्भात रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (RBI) ची मार्गदर्शक तत्त्वे स्पष्ट आहेत. तुम्हालाही त्यांच्याबद्दल माहिती असायला हवी.
कर्जाची वसूली करणारे करू शकत नाहीत संध्याकाळी 7 नंतर कॉल, जाणून घ्या RBI चे नियम
अलीकडेच, संसदेच्या अधिवेशनादरम्यान एका सदस्याने विचारले असता, अर्थमंत्री निर्मला सीतारामन यांनीही बँकांना तसे न करण्याबाबत मार्गदर्शक सूचना दिल्याचे स्पष्ट केले. बँकांनी अशा प्रकारे कर्जाची वसुली थांबवण्याची ती पुन्हा एकदा आरबीआयमार्फत खात्री करून घेईल. ग्राहकाशी माणुसकी आणि संवेदनशीलतेने वागा.
काय सांगतात RBI मार्गदर्शक तत्त्वे ?
रिझर्व्ह बँकेने कर्ज वसुलीसाठी ग्राहकांशी गैरवर्तन करू नये, असे सरकारी आणि खासगीसह देशातील सर्व बँकांना स्पष्टपणे सांगितले आहे. यासाठी काही नियमही निश्चित करण्यात आले आहेत…
- बँका किंवा इतर कर्ज देणाऱ्या कंपन्यांनी त्यांच्या सर्व कर्ज वसुली संस्थांची माहिती त्यांच्या वेबसाइटवर देणे बंधनकारक आहे.
- बँकेचे कर्ज वसुली एजंट ग्राहकाला शारीरिक, मानसिक किंवा शाब्दिक कोणत्याही स्वरूपात त्रास देऊ शकत नाहीत.
- हे रिकव्हरी एजंट कर्जदारांना कोणत्याही प्रकारे अयोग्य, धमकीचे संदेश पाठवू शकत नाहीत.
- हे रिकव्हरी एजंट ग्राहकांना अज्ञातपणे किंवा खोटी नावे देऊन कॉल करू शकत नाहीत.
- एवढेच नाही तर हे एजंट ग्राहकांना सकाळी 8 पूर्वी आणि सायंकाळी 7 नंतर कॉल करू शकत नाहीत.
डिजिटल कर्ज कंपन्यांसाठीही मार्गदर्शक तत्त्वे आहेत.
देशातील डिजिटल व्यवहारांमध्ये झालेली वाढ लक्षात घेऊन आरबीआयने डिजिटल कर्ज देणाऱ्या कंपन्यांसाठी कर्ज वसुलीचे नियमही निश्चित केले आहेत. ते अशा प्रकारे आहेत.
- डिजिटल कर्ज कंपन्यांना त्यांच्या रिकव्हरी एजंटच्या पॅनेलची माहिती ग्राहकाला कर्ज वितरणाच्या वेळी द्यावी लागेल. केवळ पॅनेल केलेले एजंट ग्राहकाशी संपर्क साधू शकतात.
- कर्जाचा हफ्ता चुकल्यास, डिजिटल कर्ज कंपन्यांना ग्राहकांना त्यांच्या रिकव्हरी एजंटबद्दल आगाऊ माहिती द्यावी लागेल, जो त्यांच्याशी संपर्क साधेल.
- रिकव्हरी एजंट ग्राहकाशी संपर्क साधण्यापूर्वी डिजिटल कर्ज कंपन्यांना एसएमएस किंवा ईमेलद्वारे पूर्वसूचना द्यावी लागेल.